Klachtenfunctionaris
22 klachten in 2023
In 2023 zijn er in totaal 22 klachten ingediend en behandeld door de klachtenfunctionarissen van het MRC. Dit zijn meer klachten dan in voorgaande jaren. Sinds 2019 heeft het MRC niet meer zoveel klachten gehad als dit jaar.
Dat het aantal klachten dit jaar zo hoog is ten opzichte van voorgaande jaren is te wijten aan de lange levertijd van steunzolen van de Orthopedie Techniek Aardenburg (OTA). Dit komt door problemen in de productie van de steunzolen. Hierdoor is een achterstand opgelopen, die tijd zal kosten om weg te werken. Hierdoor wachten veel militairen al lang op hun steunzolen en dat wordt gemeld bij de klachtenfunctionarissen.
De overige zes klachten die dit jaar binnen zijn gekomen zijn geen reden tot grote investeringen of veranderingen in de processen van het MRC en zijn met de betreffende personen opgepakt.
Waar gaan de klachten over?
De inhoud van de klacht wordt door de klachtenfunctionaris bepaald door middel van een gesprek met de klager. In het diagram hiernaast is de aard van de totaal 22 klachten te zien. Een klacht kan een meervoudige aard hebben, hierdoor kan de som hoger zijn dan het totaal aantal klachten.
Logischerwijs scoort het onderwerp hulpmiddelen hoog: 16 van de 22 klachten gingen over de levertijd van steunzolen, en dus hulpmiddelen. Daarvan zijn er 11 geschaald onder medisch inhoudelijk, en een deel van deze klachten is ook genoemd onder organisatorisch, omdat het een ketenklacht is.
Goed om te zien is dat de bejegening dit jaar geen klachten op heeft geleverd, terwijl dit voorgaande jaren wel zo was.
